سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر سِدان فريـم | Sedan Frame
نحرص في متجر سدان فريم على تقديم لوحات جدارية عالية الجودة وتصنيعها بعناية حسب الطلب. كما نلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية لضمان الشفافية وحفظ حقوق العملاء.
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
خدمة العملاء (واتساب):
966544579788+
أولاً: المنتجات المصنّعة حسب الطلب
جميع اللوحات الجدارية في سدان فريم يتم تصنيعها خصيصًا بعد إتمام الطلب من قبل العميل، وتشمل الطباعة على قماش الكانفس وتجهيز الإطار والبرواز بالمقاس المطلوب.
وبناءً على ذلك:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع.
- لا يقبل استرجاع أو استبدال اللوحات المصنّعة حسب الطلب إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
وذلك وفقًا لما تسمح به أنظمة التجارة الإلكترونية للمنتجات المصنّعة حسب الطلب.
لذلك نرجو من العملاء الكرام التأكد من:
- اختيار التصميم الصحيح
- تحديد المقاس المناسب
- مراجعة تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء
ثانياً: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج توضح العيب أو التلف.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
بعد مراجعة الطلب سيتم:
- استبدال اللوحة بلوحة جديدة
- أو استرجاع كامل المبلغ للعميل
وتتحمل سدان فريم جميع تكاليف الشحن في حال ثبوت العيب المصنعي.
ثالثاً: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان قبول الطلب يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي إن وجد.
- إرسال صور واضحة للحالة عند تقديم الطلب.
رابعاً: إجراءات الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- سيتم إصدار بوليصة شحن لإرجاع المنتج.
- يقوم العميل بتسليم المنتج إلى مكتب او مندوب شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تصل إلى 21 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي.
خامساً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- اختيار تصميم أو مقاس غير مناسب من قبل العميل.
- الطلبات التي تم تصنيعها خصيصًا حسب الطلب بدون وجود عيب.
- استخدام المنتج أو تعرضه لتلف بعد الاستلام.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة (7 أيام).
سادساً: معلومات التواصل
اسم المتجر: سدان فريم
خدمة العملاء: 966544579788+
ساعات الدعم: عبر الواتساب
️ نهدف في سدان فريم إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ولوحات جدارية عالية الجودة تضيف لمسة فنية مميزة إلى منزلكم.
